FAQ – Häufig gestellte Fragen
FAQ – Häufig gestellte Fragen
Zuletzt aktualisiert: 11. Juni 2025
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Versand und Kundenservice. Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie uns gerne unter: help@nuovomilano.com
1. Wann erhalte ich meine Bestellung?
Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 72 Stunden (Werktage) bearbeitet.
Nach dem Versand betragen die voraussichtlichen Lieferzeiten:
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USA / Kanada / Europa : 5 bis 8 Werktage
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Australien/Neuseeland : 7 bis 12 Werktage
Bitte beachten Sie: Die Lieferzeiten können sich während Stoßzeiten wie Feiertagen oder Schlussverkäufen verlängern.
2. Von wo aus versenden Sie?
Wir versenden aus unseren internationalen Lagern in folgenden Standorten:
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CNY (Hauptlogistikzentrum)
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Frankreich (Aulnay-sous-Bois) für ausgewählte EU-Bestellungen
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Gelegentlich auch nach Großbritannien, je nach Lagerverfügbarkeit
3. Liefern Sie weltweit?
Ja, wir bieten internationalen Versand in die meisten Länder an .
Standardversand ist bei Bestellungen über 50 $ kostenlos.
Expressversand mit Paketversicherung ist für Bestellungen über 150 US-Dollar verfügbar (nur in ausgewählten Ländern).
4. Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?
Ja. Sie erhalten automatisch eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Sie können Ihr Paket hier verfolgen: https://nuovomilano.com/apps/track123
Falls Sie die E-Mail zur Sendungsverfolgung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter help@nuovomilano.com.
5. Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten – was soll ich tun?
Falls sich Ihre Bestellung verzögert:
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Überprüfen Sie den Tracking-Link, um den aktuellen Status einzusehen.
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Stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt war.
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Kontaktieren Sie unser Team, falls sich das Paket innerhalb von 5 Werktagen nicht bewegt hat.
Manchmal kann es aufgrund von Störungen beim Zoll oder bei lokalen Zustellern zu Verzögerungen kommen. Keine Sorge – wir helfen Ihnen gerne.
6. Ich habe einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten – was nun?
Es tut uns wirklich leid! Bitte senden Sie innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung eine E-Mail an help@nuovomilano.com mit folgenden Angaben:
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Ein Foto des Artikels
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Ihr vollständiger Name und Ihre Bestellnummer
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Ob Sie einen Ersatz oder eine Rückerstattung bevorzugen
Wir werden das Problem schnell lösen.
7. Meine Bestellung ist unvollständig angekommen – ist das normal?
Ja, je nach Lagerort können manche Bestellungen in mehreren Paketen versendet werden.
Falls ein Artikel fehlt, befindet sich der Rest Ihrer Bestellung wahrscheinlich noch auf dem Transportweg.
8. Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden ändern oder stornieren?
Ja – aber nur, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Kontaktieren Sie uns umgehend unter help@nuovomilano.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer Anfrage.
Nach dem Versand sind keine Änderungen mehr möglich. Sie können die Bestellung jedoch weiterhin gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden.
9. Wie lauten Ihre Rückgabe- und Erstattungsbedingungen?
Sie haben ab Erhalt der Ware 14 Tage Zeit , eine Rückgabe zu beantragen. Die Artikel müssen folgende Bedingungen erfüllen:
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Unbenutzt
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In Originalverpackung
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In wiederverkaufsfähigem Zustand
Artikel im Ausverkauf oder im Rahmen von Abverkaufsaktionen sind vom Umtausch ausgeschlossen .
Lesen Sie hier unsere vollständigen Richtlinien:
→ Rückgabebestimmungen
→ Rückerstattungsrichtlinie
10. Wie wähle ich die richtige Größe aus?
Jede Produktseite enthält eine detaillierte Größentabelle .
Wir empfehlen Ihnen, Ihren Fuß zu messen und mithilfe unserer Umrechnungstabelle die perfekte Passform zu finden.
Zwischen zwei Größen? Wählen Sie die größere für mehr Tragekomfort.
11. Sind die Produkte von Nuovo Milano nachhaltig?
Ja. Unsere Kollektionen verwenden veganes Leder , umweltfreundliche Verpackungen und recycelbare Sohlen .
Wir streben danach, unsere Umweltauswirkungen zu reduzieren, ohne dabei Kompromisse beim Stil einzugehen.
12. Kann ich Nuovo Milano Produkte in einem Ladengeschäft kaufen?
Aktuell werden unsere Produkte ausschließlich online über unsere offizielle Website verkauft.
Dadurch können wir bessere Preise und einen schnelleren Kundenservice anbieten.
13. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Support-Team steht Ihnen zur Verfügung:
Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (Mailänder Zeit)
Sie erreichen uns per E-Mail unter: help@nuovomilano.com
Reaktionszeit: 24 bis 48 Stunden (Werktage)
14. Wie kann ich über neue Produkteinführungen oder Angebote auf dem Laufenden bleiben?
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