Rückgaberecht

Zuletzt aktualisiert: 11. Juni 2025

Bei Nuovo Milano legen wir Wert auf ein erstklassiges Einkaufserlebnis. Diese Rückgaberichtlinie beschreibt Ihre gesetzlichen Rechte und unsere Vorgehensweise gemäß den Verbraucherschutzbestimmungen der EU, Großbritanniens und der USA. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen.

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1. Gesetzliches Austrittsrecht (EU/EWR)

Wenn Sie Ihr Produkt online gekauft haben, haben Sie gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten haben, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Um dieses Recht auszuüben:

• Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 14 Tagen per E-Mail an help@nuovomilano.com

• Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen , Ihre Bestellnummer und Ihre Rückgabeabsicht an.

Sobald Ihre Anfrage bestätigt wurde, haben Sie weitere 14 Tage Zeit , den Artikel zurückzusenden.

Sofern nicht anders angegeben, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand, es sei denn, der Artikel ist defekt oder es ist ein Fehler unsererseits unterlaufen.

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2. Bedingungen für berechtigte Rücksendungen

Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt zu sein:

• Der Artikel muss neuwertig sein – unbenutzt, ungetragen, ungewaschen, mit allen Originaletiketten und -accessoires.

• Es muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

• Sie müssen Ihrer ersten E-Mail deutliche Fotos beifügen, um den Zustand des Produkts zu bestätigen.

• Die Bestellnummer und der vollständige Name müssen deutlich auf der Innenseite des Pakets angegeben sein.

⚠ Die Nichterfüllung dieser Kriterien kann zur Ablehnung des Rückgabeantrags führen.

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3. Rücksendeadresse

Alle Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:

PeakFast
Die Rücksendeadresse erhalten Sie bei unserem Kundenservice.
Frankreich

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Name und Ihre Bestellnummer deutlich im Paket vermerkt sind.
Rücksendungen ohne Identifikationsnachweis können sich verzögern oder abgelehnt werden.

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4. Umtausch (Größen-/Farbanpassungen)

Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen umtauschen möchten (falsche Größe, Farbe usw.):

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter help@nuovomilano.com

• Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen , Ihre Bestellnummer , ein Foto des Produkts sowie die gewünschte neue Größe oder Farbe an.

Sobald Ihre Anfrage genehmigt ist, erhalten Sie von uns weitere Anweisungen.
Bitte beachten Sie: Es können erneute Versandgebühren anfallen .

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5. Fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten:

• Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets.

• Senden Sie uns eine E-Mail an help@nuovomilano.com mit folgendem Inhalt:
  • Ihr vollständiger Name und Ihre Bestellnummer
  • Klare Fotos des Problems
  • Ihre Präferenz: Rückerstattung oder Express-Ersatzlieferung

Wenn sich der Verdacht bestätigt, übernehmen wir die Rücksendekosten und kümmern uns umgehend um die Lösung.

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6. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde:

• Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung über die Genehmigung oder Ablehnung.

• Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet , außer im Falle eines Defekts oder Fehlers.

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7. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Folgende Artikel sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen:

• Schlussverkauf oder Ausverkaufsartikel (sofern nicht defekt)

• Personalisierte, getragene oder gebrauchte Produkte

• Artikel, die nach 14 Tagen zurückgegeben werden (ohne Mängel oder Ausnahmen)

• Artikel ohne Kaufbeleg oder Originalverpackung

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8. Rechtliche Garantien

Ihr Kauf ist durch gesetzliche Garantien geschützt, die auf Ihrem Standort basieren:

• EU / EWR : Zweijährige gesetzliche Gewährleistung (Richtlinie 1999/44/EG)

• Vereinigtes Königreich : Verbraucherrechtegesetz 2015

• USA : Es gelten die jeweiligen Gewährleistungs- und Rückerstattungsbestimmungen der einzelnen Bundesstaaten sowie die Bestimmungen der FTC und des Magnuson-Moss Act.

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9. Übersichtstabelle der Verbraucherrechte

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10. Kontaktieren Sie uns

📧 help@nuovomilano.com
🕘 Verfügbar: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (MEZ)