FAQ – Najczęściej Zadawane Pytania

Ostatnia aktualizacja: 11 czerwca 2025

Oto odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych produktów, zamówień, wysyłki i obsługi klienta. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z nami pod adresem: help@nuovomilano.com

1. Kiedy otrzymam swoje zamówienie?

Zamówienia są przetwarzane w ciągu 24 do 72 godzin roboczych.
Po wysyłce, szacowany czas dostawy wynosi:

USA / Kanada / Europa: 5 do 8 dni roboczych
Australia / Nowa Zelandia: 7 do 12 dni roboczych

Uwaga: czasy dostawy mogą być dłuższe w okresach wzmożonego ruchu, takich jak święta lub wyprzedaże.

2. Skąd wysyłacie zamówienia?

Wysyłamy z naszych międzynarodowych magazynów zlokalizowanych w:

CNY (główne centrum logistyczne)
Francja (Aulnay-sous-Bois) dla wybranych zamówień z UE
Okazjonalnie Wielka Brytania, w zależności od dostępności zapasów

3. Czy wysyłacie na cały świat?

Tak, oferujemy wysyłkę międzynarodową do większości krajów.
Standardowa wysyłka jest bezpłatna dla zamówień powyżej $50.
Ekspresowa wysyłka z ubezpieczeniem paczki jest dostępna dla zamówień powyżej $150 (tylko w wybranych krajach).

4. Czy otrzymam numer śledzenia?

Tak. Automatycznie otrzymasz numer śledzenia e-mailem, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane.
Możesz śledzić swoją paczkę tutaj: https://nuovomilano.com/apps/track123

Jeśli nie otrzymałeś e-maila ze śledzeniem, sprawdź folder spamu lub skontaktuj się z nami pod adresem help@nuovomilano.com

5. Jeszcze nie otrzymałem mojego zamówienia – co powinienem zrobić?

Jeśli Twoje zamówienie jest opóźnione:

Sprawdź link do śledzenia, aby zobaczyć aktualny status
Upewnij się, że Twój adres wysyłki był poprawny
Skontaktuj się z naszym zespołem, jeśli paczka nie ruszyła się przez ponad 5 dni roboczych

Czasami opóźnienia występują z powodu celnych lub lokalnych zakłóceń przewoźnika. Nie martw się — jesteśmy tutaj, aby pomóc.

6. Otrzymałem uszkodzony lub niewłaściwy przedmiot – co teraz?

Bardzo nam przykro! Prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres help@nuovomilano.com w ciągu 48 godzin od dostawy, zawierającej:

Zdjęcie przedmiotu
Twoje pełne imię i nazwisko oraz numer zamówienia
Czy wolisz wymianę czy zwrot

Rozwiążemy problem szybko.

7. Moje zamówienie dotarło niekompletne – czy to normalne?

Tak, w zależności od lokalizacji magazynu, niektóre zamówienia mogą być wysyłane w wielu paczkach.
Jeśli brakuje jednego przedmiotu, reszta Twojego zamówienia prawdopodobnie jest jeszcze w transporcie.

8. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

Tak — ale tylko jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem help@nuovomilano.com podając numer zamówienia i swoją prośbę.
Po wysyłce modyfikacje nie są już możliwe. Nadal możesz zwrócić zamówienie zgodnie z naszą Polityką zwrotów.

9. Jaka jest wasza polityka zwrotów i refundacji?

Masz 14 dni od daty otrzymania na złożenie wniosku o zwrot. Przedmioty muszą być:

Nieużywane
W oryginalnym opakowaniu
W stanie nadającym się do ponownej sprzedaży

Przedmioty wyprzedażowe lub objęte promocjami wyprzedażowymi są bezzwrotne.
Zapoznaj się z naszymi pełnymi zasadami tutaj:
→ Polityka zwrotów
→ Polityka refundacji

10. Jak wybrać odpowiedni rozmiar?

Każda strona produktu zawiera szczegółową tabelę rozmiarów.
Zalecamy zmierzenie stopy i skorzystanie z naszej tabeli konwersji, aby znaleźć idealne dopasowanie.
Pomiędzy dwoma rozmiarami? Wybierz większy dla lepszego komfortu.

11. Czy produkty Nuovo Milano są zrównoważone?

Tak. Nasze kolekcje wykorzystują skórę wegańską, ekologiczne opakowania i podeszwy nadające się do recyklingu.
Staramy się zmniejszyć nasz wpływ na środowisko bez kompromisów w kwestii stylu.

12. Czy mogę kupić produkty Nuovo Milano w sklepie stacjonarnym?

Obecnie nasze produkty są sprzedawane wyłącznie online za pośrednictwem naszej oficjalnej strony internetowej.
Pozwala nam to oferować lepsze ceny i szybszą obsługę klienta.

13. Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Nasz zespół wsparcia jest dostępny:
Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu mediolańskiego)

Skontaktuj się z nami e-mailem pod adresem: help@nuovomilano.com
Czas odpowiedzi: 24 do 48 godzin roboczych

14. Jak mogę być na bieżąco z nowymi dropsami lub ofertami?

Zapisz się do naszego newslettera i śledź nas na:

Instagramie
TikToku
Facebooku

Otrzymasz wczesny dostęp do nowych kolekcji, uzupełnień zapasów i ekskluzywnych promocji.

Darmowa dostawa na cały świat

Bezpłatna wysyłka na cały świat dla zamówień powyżej 50 USD, w tym cła i podatki

Zespół do Twojej dyspozycji

Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 17:00, aby odpowiedzieć na Twoje pytania.

Bezpieczna płatność

Kartą kredytową, przez Paypal lub Apple Pay. W 100% bezpieczna płatność.