Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 11 czerwca 2025

W Nuovo Milano dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić najwyższą jakość obsługi zakupowej. Niniejsza Polityka zwrotów określa Państwa prawa oraz nasze procedury zgodne z przepisami UE, Wielkiej Brytanii i USA dotyczącymi ochrony konsumentów. Prosimy o uważne zapoznanie się z nią przed dokonaniem zwrotu lub wymiany.

---

1. Prawo do odstąpienia od umowy (UE / EOG)

Jeśli zakupili Państwo produkt online, mają Państwo prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, zgodnie z Dyrektywą UE 2011/83/UE.

Aby skorzystać z tego prawa:

• Powiadom nas w ciągu 14 dni e-mailem na adres help@nuovomilano.com

• Podaj swoje imię i nazwisko, numer zamówienia oraz zamiar zwrotu

Po potwierdzeniu wniosku mają Państwo dodatkowe 14 dni na zwrot towaru.

O ile nie wskazano inaczej, koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że towar jest wadliwy lub popełniliśmy błąd.

---

2. Warunki kwalifikujące do zwrotu

Aby kwalifikować się do zwrotu lub wymiany:

• Produkt musi być w zupełnie nowym stanie — nieużywany, nienoszony, nieprany, ze wszystkimi oryginalnymi metkami i akcesoriami

• Musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu

• Muszą Państwo dołączyć wyraźne zdjęcia w początkowej wiadomości e-mail, aby potwierdzić stan produktu

• Numer zamówienia i imię i nazwisko muszą być wyraźnie wskazane wewnątrz przesyłki

⚠ Niespełnienie tych kryteriów może skutkować odrzuceniem wniosku o zwrot.

---

3. Adres do zwrotu

Wszystkie zwroty należy wysyłać na adres:

PeakFast
W celu uzyskania adresu do zwrotu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Francja

Prosimy upewnić się, że Państwa imię i numer zamówienia są wyraźnie oznaczone wewnątrz paczki.
Zwroty wysłane bez identyfikacji mogą zostać opóźnione lub odrzucone.

---

4. Wymiany (zmiana rozmiaru / koloru)

Jeśli chcą Państwo wymienić towar z powodu osobistych preferencji (niewłaściwy rozmiar, kolor itp.):

• Prosimy o kontakt mailowy na adres help@nuovomilano.com

• Prosimy podać swoje imię i nazwisko, numer zamówienia, zdjęcie produktu oraz pożądany nowy rozmiar lub kolor

Po zatwierdzeniu Państwa wniosku, przekażemy dalsze instrukcje.
Uwaga: mogą obowiązywać opłaty za ponowną wysyłkę.

---

5. Wadliwe lub nieprawidłowe towary

Jeśli otrzymają Państwo wadliwy lub nieprawidłowy produkt:

• Powiadom nas w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki

• Napisz do nas na adres help@nuovomilano.com, podając:
  • Imię i nazwisko oraz numer zamówienia
  • Wyraźne zdjęcia problemu
  • Preferencje: zwrot pieniędzy lub ekspresowa wymiana

Jeśli wniosek zostanie zatwierdzony, pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej i bezzwłocznie zajmiemy się rozwiązaniem problemu.

---

6. Zwroty pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu:

• Otrzymają Państwo e-mail z potwierdzeniem zatwierdzenia lub odrzucenia

• W przypadku zatwierdzenia, zwrot zostanie przetworzony na Państwa oryginalną metodę płatności w ciągu 5–10 dni roboczych

• Oryginalne koszty wysyłki są bezzwrotne, z wyjątkiem przypadku wady lub błędu

---

7. Produkty niepodlegające zwrotowi

Nie można zwrócić ani wymienić następujących produktów:

• Produkty z wyprzedaży lub na przecenie (chyba że są wadliwe)

• Produkty spersonalizowane, noszone lub używane

• Produkty zwrócone po 14 dniach (bez wady lub wyjątku)

• Produkty bez dowodu zakupu lub oryginalnego opakowania

---

8. Gwarancje prawne

Państwa zakup jest chroniony gwarancjami prawnymi w zależności od lokalizacji:

• UE / EOG: 2-letnia gwarancja prawna (Dyrektywa 1999/44/WE)

• Wielka Brytania: Consumer Rights Act 2015

• USA: Obowiązują stanowe przepisy dotyczące gwarancji i zwrotów, wraz z przepisami FTC i Magnuson-Moss

---

9. Tabela podsumowująca prawa konsumentów

---

10. Skontaktuj się z nami

📧 help@nuovomilano.com
🕘 Dostępne: od poniedziałku do piątku, 9:00 – 18:00 (CET)