FAQ – Foire aux questions

Dernière mise à jour : 11 juin 2025

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, vos commandes, la livraison et notre service client. Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : help@nuovomilano.com

1. Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables .
Après expédition, les délais de livraison estimés sont les suivants :

États-Unis / Canada / Europe : 5 à 8 jours ouvrables
Australie / Nouvelle-Zélande : 7 à 12 jours ouvrables

Veuillez noter : les délais de livraison peuvent être plus longs pendant les périodes de forte affluence, comme les fêtes ou les soldes.

2. D'où expédiez-vous vos commandes ?

Nous expédions depuis nos entrepôts internationaux situés à :

CNY (centre logistique principal)
France (Aulnay-sous-Bois) pour certaines commandes UE
Occasionnellement au Royaume-Uni, selon la disponibilité des stocks

3. Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous proposons la livraison internationale vers la plupart des pays .
La livraison standard est gratuite pour les commandes de plus de 50 $ .
La livraison express avec assurance colis est disponible pour les commandes supérieures à 150 $ (uniquement dans certains pays).

4. Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui. Vous recevrez automatiquement un numéro de suivi par courriel une fois votre commande expédiée.
Vous pouvez suivre votre colis ici : https://nuovomilano.com/apps/track123

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de suivi, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou nous contacter à l' adresse help@nuovomilano.com

5. Je n'ai pas encore reçu ma commande – que dois-je faire ?

Si votre commande est retardée :

Consultez le lien de suivi pour voir l'état actuel.
Veuillez vérifier que votre adresse de livraison était correcte.
Contactez notre équipe si le colis n'a pas bougé au bout de 5 jours ouvrables.

Il arrive parfois que des retards surviennent en raison de problèmes douaniers ou de perturbations chez les transporteurs locaux. Rassurez-vous, nous sommes là pour vous aider.

6. J'ai reçu un article endommagé ou incorrect – que faire maintenant ?

Nous sommes sincèrement désolés ! Veuillez envoyer un courriel à help@nuovomilano.com dans les 48 heures suivant la livraison, en incluant :

Une photo de l'article
Votre nom complet et votre numéro de commande
Que vous préfériez un remplacement ou un remboursement

Nous allons régler le problème rapidement.

7. Ma commande est arrivée incomplète – est-ce normal ?

Oui, en fonction de l'emplacement des stocks, certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis .
Si un article est manquant, le reste de votre commande est probablement encore en transit.

8. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Oui, mais seulement si la commande n'a pas encore été expédiée.
Contactez-nous immédiatement à l' adresse help@nuovomilano.com en indiquant votre numéro de commande et votre demande.
Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée. Vous pouvez toutefois la retourner conformément à notre politique de retour.

9. Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour. Les articles doivent être :

Inutilisé
Dans son emballage d'origine
En état de revente

Les articles en solde ou faisant partie de promotions de liquidation ne sont pas remboursables .
Consultez l'intégralité de nos politiques ici :
→ Politique de retour
→ Politique de remboursement

10. Comment choisir la bonne taille ?

Chaque page produit comprend un guide des tailles détaillé.
Nous vous recommandons de mesurer votre pied et d'utiliser notre tableau de conversion pour trouver la pointure parfaite.
Entre deux tailles ? Choisissez la plus grande pour plus de confort.

11. Les produits Nuovo Milano sont-ils durables ?

Oui. Nos collections utilisent du cuir végétalien , des emballages écologiques et des semelles recyclables .
Nous nous efforçons de réduire notre impact environnemental sans compromettre le style.

12. Puis-je acheter des produits Nuovo Milano dans un magasin physique ?

Actuellement, nos produits sont vendus exclusivement en ligne via notre site web officiel.
Cela nous permet de proposer des prix plus avantageux et un service client plus rapide.

13. Comment puis-je contacter le service client ?

Notre équipe d'assistance est disponible :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Milan)

Vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : help@nuovomilano.com
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrables

14. Comment puis-je rester informé des nouveautés ou des offres ?

Abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur :

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Vous bénéficierez d'un accès anticipé aux nouvelles collections, aux réassorts et aux promotions exclusives.

Livraison gratuite dans le monde entier

Livraison gratuite dans le monde entier pour les commandes de plus de 50 $ (taxes et droits de douane inclus).

Une équipe à votre service

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8h à 17h pour répondre à vos questions.

Paiement sécurisé

Par carte bancaire, PayPal ou Apple Pay. Processus de paiement 100 % sécurisé.