Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 11 juin 2025
Exploité par KAL ECOMMERCE UK LTD , 82A James Carter Road, Mildenhall, Royaume-Uni
📧 Contact : help@nuovomilano.com
1. Cadre juridique et portée
Les présentes Conditions Générales de Vente (« Conditions ») régissent tous les achats effectués via le site web Nuovo Milano ( https://nuovomilano.com ) et constituent un accord juridiquement contraignant entre le consommateur (« vous ») et la société KAL ECOMMERCE UK LTD (« nous », « notre » ou « nos »).
Les présentes conditions générales sont établies conformément aux dispositions suivantes :
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Loi britannique sur les droits des consommateurs de 2015
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La directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs (pour les consommateurs établis dans l'UE)
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Règlement de 2002 sur le commerce électronique (directive CE)
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Lois applicables en matière de commerce international et de protection des données
2. Identification de l'entreprise
Nom de l'entreprise : KAL ECOMMERCE UK LTD
Adresse enregistrée : 82A James Carter Road, Mildenhall, Royaume-Uni
Numéro d'immatriculation : (à renseigner avec le numéro officiel de la Companies House du Royaume-Uni)
Adresse e-mail : help@nuovomilano.com
3. Acceptation des conditions
En accédant au site web ou en l'utilisant et/ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales dans leur intégralité.
Les présentes conditions générales prévalent sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément convenues avec nous. Nous nous réservons le droit de les modifier à tout moment. Toute modification sera publiée sur le site web et s'appliquera uniquement aux commandes ultérieures.
4. Admissibilité à l'achat
Pour passer une commande, vous devez :
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Avoir au moins 18 ans ou la capacité juridique en vertu de la législation locale.
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Veuillez fournir des renseignements personnels exacts, complets et à jour, y compris une adresse de livraison et un mode de paiement valides.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de fraude, de violation des présentes conditions générales ou pour tout autre motif légitime, à notre entière discrétion.
5. Produits et disponibilité
Tous les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, nous ne garantissons pas que les descriptions de produits ou tout autre contenu du site Web soient exacts, complets ou exempts d'erreurs.
Les produits sont disponibles dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après une commande, le client sera informé et remboursé sous 14 jours ouvrables.
Nous nous réservons le droit d'interrompre la commercialisation de tout produit à tout moment.
6. Prix et paiement
Tous les prix sont indiqués dans la devise correspondant à votre région et incluent la TVA applicable, sauf indication contraire.
Les prix sont susceptibles d'être modifiés sans préavis, mais sont garantis au moment de la confirmation de la commande.
Le paiement doit être effectué en totalité au moment de la commande via des plateformes de paiement sécurisées (Visa, Mastercard, PayPal ou autres, selon disponibilité). Nous ne conservons pas vos informations de paiement et utilisons une technologie de cryptage pour sécuriser les transactions.
7. Confirmation de commande
Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation automatique. Ce courriel accuse réception de votre commande, mais ne vaut pas encore acceptation.
Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 24 heures, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou nous contacter à l' adresse help@nuovomilano.com .
8. Traitement, expédition et livraison
Le délai de traitement des commandes est de 24 à 72 heures ouvrables.
Dès l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez suivre votre commande à l'adresse suivante : https://nuovomilano.com/apps/track123
Délais de livraison estimés (hors traitement) :
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États-Unis, Canada, Europe : 5 à 8 jours ouvrables
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Australie, Nouvelle-Zélande : 7 à 12 jours ouvrables
Les livraisons sont effectuées uniquement les jours ouvrables. Des retards peuvent survenir pendant les périodes de fêtes ou en cas de force majeure. Nous collaborons avec plusieurs transporteurs et ne sommes pas responsables des retards une fois le colis pris en charge.
9. Droit de rétractation (consommateurs de l'UE)
Conformément à la directive 2011/83/UE, les consommateurs résidant dans l'UE disposent d'un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, sans avoir à justifier de motif.
Les produits doivent être retournés non utilisés, dans leur état et emballage d'origine.
Les procédures de retour et les conditions de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et notre Politique de remboursement .
10. Retours, échanges et remboursements
Toute demande doit être effectuée par courriel à help@nuovomilano.com en indiquant votre nom complet, votre numéro de commande et, le cas échéant, une preuve photographique claire.
Les retours pour insatisfaction ou échanges volontaires (taille/couleur) sont acceptés selon les conditions énoncées dans notre politique de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur ou de défaut imputable à Nuovo Milano.
Les produits défectueux ou non conformes seront remplacés ou remboursés conformément aux lois sur la protection des consommateurs.
11. Risques et titres de propriété
Les produits restent notre propriété jusqu'à réception du paiement intégral.
Le risque de perte ou de dommage est transféré au client dès la livraison. Si le transporteur confirme la perte du colis, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral.
12. Responsabilités du client
Il incombe aux clients de fournir des adresses de livraison exactes.
Nous déclinons toute responsabilité pour les colis non livrés en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète. Aucun remboursement ni réexpédition ne sera effectué si la commande a déjà été expédiée.
13. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le site web (textes, images, logos, designs, graphismes, etc.) sont la propriété intellectuelle de KAL ECOMMERCE UK LTD et sont protégés par le droit d'auteur et le droit des marques.
Toute utilisation ou reproduction non autorisée est strictement interdite et peut donner lieu à des poursuites judiciaires.
14. Protection des données
Nous collectons et traitons vos données personnelles conformément à la loi britannique sur la protection des données de 2018 et au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE.
Pour plus d'informations, consultez notre [Politique de confidentialité].
15. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, nous ne serons pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de votre utilisation du site ou des produits achetés, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profits, l'interruption d'activité ou la perte de données.
16. Force majeure
Nous ne serons pas tenus responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution dû à des causes indépendantes de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les mesures gouvernementales, les conflits du travail ou les perturbations de la chaîne d'approvisionnement.
17. Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions générales sont régies par le droit anglais et gallois.
En cas de litige, les tribunaux compétents de Londres, Royaume-Uni, auront compétence exclusive, sous réserve des dispositions de protection impératives applicables dans votre pays de résidence.
18. Coordonnées
Pour toute demande de renseignements, réclamation ou notification légale, veuillez contacter :
KAL ECOMMERCE UK LTD
82A, chemin James Carter
Mildenhall, Suffolk
Royaume-Uni
📧 help@nuovomilano.com
