Politique d'expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 3 septembre 2025

Cette politique explique nos conditions de traitement et d'expédition des commandes. En passant commande auprès de Nuovo Milano, vous acceptez les conditions ci-dessous.

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1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi (jours fériés exclus).

• Le délai de traitement standard est de 24 à 72 heures ouvrables à compter de la date de la commande.

• Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi.

Si vous n'avez pas reçu votre courriel de confirmation ou votre courriel d'expédition, veuillez :

• Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou de spams.

• Veuillez contacter notre service client à l' adresse help.nuovomilano@gmail.com en indiquant votre nom complet afin que nous puissions localiser votre commande.

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2. Délais de livraison (après traitement)

Les délais de livraison estimés à compter de la date d'expédition sont les suivants :

Veuillez noter qu'il s'agit d'estimations et que les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de la destination et des conditions du transporteur.

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3. Suivi de votre commande

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment grâce au numéro de suivi figurant dans votre courriel de confirmation d'expédition, via la page suivante :
👉 https://nuovomilano.com/apps/track123

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4. Entrepôts d'expédition

Nuovo Milano opère actuellement à partir de deux principaux centres de distribution :

• Chine (CNY) – pour la plupart des commandes internationales.

• France (Aulnay-sous-Bois) – pour une sélection de produits et des livraisons express UE.

Selon votre localisation et la disponibilité des produits, votre commande peut être expédiée depuis l'un ou l'autre entrepôt.

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5. Retards de livraison

Nous travaillons avec des transporteurs internationaux de confiance qui opèrent uniquement les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) .

Durant les périodes de forte affluence (par exemple, les fêtes de fin d'année, les soldes d'été), des retards peuvent survenir. Nous vous remercions de votre patience : notre équipe met tout en œuvre pour assurer une livraison dans les meilleurs délais.

Si votre commande est retardée, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse help.nuovomilano@gmail.com et nous enquêterons et vous aiderons dans les plus brefs délais.

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6. Colis perdus

Dans le rare cas où votre colis serait perdu pendant le transport :

• Veuillez informer notre équipe dès que possible .

• Nous allons lancer une enquête auprès du transporteur.

• Une fois votre commande confirmée, nous vous la réexpédierons sans frais ou nous vous rembourserons intégralement , selon votre préférence.

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7. Adresse de livraison incorrecte

Il incombe aux clients de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de leur commande.

• Si vous constatez une erreur dans vos informations d'expédition, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse help.nuovomilano@gmail.com .

• Si la commande n'a pas encore été expédiée , nous mettrons à jour l'adresse.

• Si la commande a déjà été expédiée , nous ne pouvons pas réacheminer le colis et aucun remboursement ni réexpédition ne sera proposé dans ce cas.

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8. Mentions légales supplémentaires

• Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas contractuels.

• Nuovo Milano n'est pas responsable des retards causés par les douanes, les intempéries ou les problèmes liés aux transporteurs tiers.

• Une fois que le transporteur indique que le colis a été livré , nous considérons la commande comme exécutée. Toute réclamation concernant un colis manquant doit être formulée dans les 5 jours suivant la mise à jour du statut de livraison.

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9. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique d'expédition ou si vous avez besoin d'aide concernant un envoi, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
📧 help.nuovomilano@gmail.com