Politique de retour

Dernière mise à jour : 11 juin 2025

Chez Nuovo Milano, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Cette politique de retour détaille vos droits et nos procédures, conformément à la réglementation européenne, britannique et américaine en matière de protection des consommateurs. Veuillez la lire attentivement avant d'effectuer un retour ou un échange.

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1. Droit de rétractation légal (UE/EEE)

Si vous avez acheté votre produit en ligne, vous disposez d'un droit de rétractation sans motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, conformément à la directive européenne 2011/83/UE .

Pour exercer ce droit :

• Veuillez nous en informer dans les 14 jours par courriel à l' adresse help@nuovomilano.com

• Veuillez indiquer votre nom complet , votre numéro de commande et votre intention de retourner le produit.

Une fois votre demande confirmée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner l'article.

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part.

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2. Conditions d'admissibilité des retours

Pour être admissible à un retour ou à un échange :

• L'article doit être à l'état neuf — non utilisé, non porté, non lavé, avec toutes ses étiquettes et accessoires d'origine

• Il doit être retourné dans son emballage d'origine

• Vous devez inclure des photos nettes dans votre courriel initial pour confirmer l'état du produit.

• Le numéro de commande et le nom complet doivent être clairement indiqués à l'intérieur du colis.

⚠ Le non-respect de ces critères peut entraîner le rejet de la demande de retour.

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3. Adresse de retour

Tous les retours doivent être expédiés à :

PeakFast
Veuillez contacter notre service client pour obtenir l'adresse de retour.
France

Veuillez vous assurer que votre nom et votre numéro de commande sont clairement indiqués à l'intérieur du colis.
Les retours envoyés sans pièce d'identité peuvent être retardés ou refusés.

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4. Échanges (Ajustements de taille/couleur)

Si vous souhaitez échanger un article pour des raisons de préférence personnelle (taille, couleur, etc. incorrectes) :

• Vous pouvez nous contacter par courriel à l' adresse help@nuovomilano.com

• Veuillez indiquer votre nom complet , votre numéro de commande , une photo du produit et la nouvelle taille ou couleur souhaitée.

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions.
Veuillez noter : des frais de réexpédition peuvent s’appliquer .

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5. Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

• Veuillez nous informer dans les 48 heures suivant la réception du colis.

• Envoyez-nous un e-mail à help@nuovomilano.com avec :
  • Votre nom complet et votre numéro de commande
  • Des photos claires du problème
  • Votre préférence : remboursement ou remplacement express

Si la demande est validée, les frais de retour seront pris en charge et nous traiterons le problème rapidement.

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6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Vous recevrez un courriel de confirmation d' approbation ou de refus

• Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables , sauf en cas de défaut ou d'erreur.

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7. Articles non retournables

Vous ne pouvez ni retourner ni échanger les articles suivants :

• Articles en vente finale ou en liquidation (sauf en cas de défaut)

• Produits personnalisés, usagés ou d'occasion

• Articles retournés après 14 jours (sans défaut ni exception)

• Articles sans preuve d'achat ni emballage d'origine

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8. Garanties légales

Votre achat est protégé par des garanties légales en fonction de votre lieu de résidence :

• UE/EEE : Garantie légale de 2 ans (Directive 1999/44/CE)

• Royaume-Uni : Loi de 2015 sur les droits des consommateurs

• États-Unis : Les règles de garantie et de remboursement au niveau de l'État s'appliquent, ainsi que les dispositions de la FTC et de la loi Magnuson-Moss.

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9. Tableau récapitulatif des droits des consommateurs

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10. Contactez-nous

📧 help@nuovomilano.com
🕘 Disponible : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)